lunes, 23 de enero de 2017
Problemas de decisiones gerenciales
Problemas de
decisiones gerenciales
1.
Snyders
of Hanover, que vende más de 78 millones de bolsas de pretzels, papas fritas y
refrigerios orgánicos cada año, hizo que su departamento financiero utilizara hojas
de cálculo y procesos manuales para una gran parte de sus procesos de
recopilación de datos y elaboración de informes. El analista financiero de
Hanover invertía toda la última semana de cada mes en recolectar las hojas de
cálculo de los jefes de más de 50 departamentos en todo el mundo. Después consolidaba
y volvía a introducir todos los datos en otra hoja de cálculo, que servía como
estado de ganancias y pérdidas mensuales de la empresa. Si un departamento
necesitaba actualizar estos datos después de enviar la hoja de cálculo a la
oficina general, el analista tenía que devolver la hoja original y esperar a
que el departamento volviera a enviar sus datos antes de finalmente mandar los
datos actualizados en el documento consolidado. Evalúe el impacto de esta
situación en el desempeño de negocios y la toma de decisiones gerenciales.
R= La información no se
tiene en tiempo real por lo cual se podrían generar errores en la toma de decisiones
por no contar con los datos actualizados reales de la empresa haciendo de la elaboración
de informes incorrectos y sin sustentabilidad en los datos que se podrían
exponer en ellos, generando una toma de decisiones por parte de los jefes de departamentos
errónea que pude entorpecer el desempeño de la empresa.
2.
La
empresa Dollar General Corporation opera tiendas de grandes descuentos en donde
se ofrecen artículos para el hogar, de limpieza, de salud y belleza, y
alimentos empacados, en donde la mayoría de los artículos se vende por $1. Su
modelo de negocios exige mantener los costos lo más bajos posibles. Aunque la
empresa utiliza sistemas de información (como un sistema de punto de ventas
para rastrear éstas en la caja registradora), los implementa muy poco para
mantener los gastos en un nivel mínimo. La empresa no tiene un método
automatizado para llevar el registro del inventario en cada tienda. Los
gerentes saben aproximadamente cuántas cajas de un producto específico se
supone que debe recibir el establecimiento cuando llega un camión repartidor,
pero las tiendas carecen de tecnología para escanear las cajas o verificar la
cuenta de artículos dentro de ellas. Las pérdidas de mercancía debido a los
robos u otros percances; ahora representan cerca del 3 por ciento de las ventas
totales. ¿Qué decisiones hay que tomar antes de invertir en una solución de un
sistema de información?
R=
Antes de tomar decisiones
es fundamental tener claro el objetivo al que se quiere llegar a corto, mediano
o largo plazo tener claro el monto que se quiere invertir.
1.
El
precio del sistema de información.
2.
Las
capacidades de los gerentes y empleados para el manejo de dicho sistema de información.
3.
Las
ventajas que ofrece el sistema de información.
4.
El
costo de capacitación, para el uso correcto del sistema de información.
5.
Requerir
la participación del Área Operativa para
la toma de decisiones.
Se le proporciona una base de datos de
ventas por tienda y regionales con datos en bruto sobre las ventas semanales en
las tiendas de equipos de computadora, en varias regiones de ventas. La base de
datos incluye campos para almacenar número de identificación (ID), número de tienda,
región de la tienda, número de artículo, descripción de artículo, precio
unitario, unidades vendidas y el periodo de ventas semanales. Desarrolle
algunos informes y consultas para hacer esta información más útil en cuanto a
la operación de la empresa. Pruebe usar la información en la base de datos para
apoyar decisiones sobre:
¿Qué productos reabastecer?
R=
Los productos que hay que reabastecer
son lo de aquellas tiendas donde el número de ventas del articulo sean mayores.
¿Cuáles tiendas y regiones de ventas se
beneficiarían de campañas adicionales de marketing y promocionales?
R=
Las que en donde tengas el mayor el número
de artículos y que sus ventas sean
menores.
¿En qué periodos del año se deberían
ofrecer los productos a su precio total?
R=
En
los periodos donde los artículos su venta se mayor
¿En qué momento, los productos con
descuento?
R=
En los periodos donde los artículos su
venta se menor.
Modifique la tabla de la base de datos,
si es necesario, para proveer toda la información que requiera. Proporcione en
formato electrónico sus informes y los resultados de las consultas.
domingo, 15 de enero de 2017
Actividad de tarea (UPS)
Explore el
sitio Web de UPS (www.ups.com) y responda a las siguientes preguntas:
1.
¿Qué tipo de información y
servicios provee el sitio Web para individuos, negocios pequeños y grandes?
Mencione estos servicios.
R= Los servicios que
ofrece el sitio web de UPS es el de envión, rastreo, carga, ubicaciones,
soporte y soluciones además de los siguientes servicios que se derivan de los
mencionados.
Algunos de estos servicios
que ofrece UPS son:
• UPS Trade Direct: Este servicio proporciona consolidación de paquetes
y carga internacional por vía aérea, marítima y terrestre, despacho de aduanas
y entrega directa a múltiples direcciones dentro de un país de destino, en
forma de servicio unificado.
• UPS World Ease: Ayuda a enviar paquetes a múltiples
destinatarios dentro de un país o a la Unión Europea (EU) como un solo envío,
cuyo despacho de aduanas se realiza como una transacción única.
• UPS World Ship: Utiliza los datos sobre clientes que ya tienen
las compañías para generar etiquetas de envío, otros formularios, y enviar
notificaciones de correo electrónico utilizando Quantum View Notify, el cual
ofrece además de correo electrónico notificaciones instantáneas acerca de los
cambios en el estado de los envíos que se realicen, lo único que se tiene que
hacer es seleccionar las direcciones de correo electrónico y los eventos
(enviar, excepción o entrega), y ya con esto el encargado de la empresa y los
clientes recibirán notificaciones cuando ocurran cualquiera de estos eventos.
• UPS Import Control: Lo que busca es que las empresas o cualquier
persona importadora pueda minimizar retrasos y reducir los costos en que se
puede incurrir cuando no tiene control de sus envíos entrantes de correo
internacional.
• Post Venta/Servicio por partes: UPS ofrece una amplia gama de
opciones de transporte para cumplir de modo efectivo con los acuerdos de nivel
de servicio con sus clientes. Las opciones incluyen mensajería el mismo día de
una, dos, cuatro, seis y ocho horas y servicios de Próximo vuelo además de un
amplio conjunto de opciones de envío al día siguiente, lo que favorece de que
los envíos lleguen de la mejor manera en el menor tiempo posible.
• UPS Internet Shipping: Consiste en crear envíos en línea de una
manera más sencilla y segura, también puede crear una guía de embarque para
envíos menor que camión completo y envíos aéreos utilizando la información
sobre direcciones y mercancías que ya ha guardado anteriormente.
2. Vaya a la parte
de soluciones de negocios (Business Solutions) del sitio Web de UPS. Navegue en
las soluciones de negocios por categoría (como entrega de envíos, devoluciones
o comercio internacional) y escriba una descripción de todos los servicios que
ofrece la empresa para una de estas categorías. Explique cómo se beneficiaría
un negocio de estos
servicios.
• UPS Trade
Direct
Uno de sus
objetivos principales es simplificar los procesos de envío ya que UPS recolecta
o recibe sus envíos, luego se encarga de la consolidación, del transporte de su
envío hasta el país de destino, presta servicios de despacho de aduanas, des
consolida el paquete en envíos individuales, los coloca en el sistema de
paquetes UPS o en el sistema de carga menor que el camión completo llamado
(LTL), y entrega la carga o paquetes directamente a sus clientes.
• UPS World
Ease
Al consolidar
el servicio de envío internacional múltiple se podrá simplificar el procesamiento
de los envíos, reducir las complejidades de los envíos internacionales, reducir
los costos que implica efectuar múltiples envíos, además funciona
satisfactoriamente con otros servicios de UPS.
Amplía el
alcance global sin necesidad de bodegas ni los costos iniciales invertidos en
infraestructura internacional, ni pérdida de visibilidad sobre los eventos de
rastreo detallados.
• UPS World
Ship
Capta la
información de facturación de los clientes, con lo cual se facilitan las tareas
de contabilidad, además se podrá tener acceso a toda la gama de servicios que
ofrece UPS dentro del software de envío World Ship: carga aérea, terrestre,
internacional y carga menor que el camión completo (LTL).
• UPS Import
Control
Con UPS Import
Control puede, iniciar un envío desde otro país y solicitar entrega a su propia
dirección o a la de un tercero, controlar la creación de etiquetas de envío,
facturas comerciales, y la información de facturación para garantizar exactitud
y evitar retrasos, supervisar el progreso de sus envíos para una mejor
planificación y pronóstico y además extraer la factura comercial antes de la
entrega a un tercero.
3. Explique
cómo es que el sitio Web ayuda a UPS a lograr algunos o todos los objetivos que
se describieron.
El sitio web
ayuda en gran medida a UPS a desarrollar sus objetivos porque posiciona a la
compañía como una empresa visionaria que piensa en el futuro y sabe que la
conexiones vía internet actualmente son lo más importante para dar a conocer a
cualquier empresa y sus productos como es en esta ocasión y así poder tener un
número mayor de clientes, y además al implementar un servicio de poder
desarrollar envíos vía internet les permite brindar un mejor servicio a sus
clientes ya que todo se podrá desarrollar de una manera más sencilla y rápida a
su vez que se podrá estar más atento a lo que suceda con los envíos porque con
los sistemas implementados en la empresa permite sin duda alguna agilizar aún
más el proceso y brindar su servicio con una mejor atención y calidad, el cual
uno de los principales objetivos de la empresa desde su fundación en 1907.
4. ¿Cuál sería
el impacto sobre los negocios de la empresa si este sitio Web no estuviera
disponible?
-La información
sería muy poco relaciona entre la empresa UPS y los negocios o empresas que
contrataran sus servicios ya que con la página web se puede disponer de esta en
tiempo real.
-Los trámites
se tendrían que realizar de manera personal lo cual hace que se demore el
proceso del servicio y la disposición de cada uno.
-El control de
la información sobre los envíos o cambio de servicios seria casi nulo ya que
las empresas solicitantes del servicio no tendrían una certeza de los servicios
que brinda USP.
-Las cotizaciones
se tendrían que realizar en el momento de solicitar el servicio haciendo que no
se pueda estimar con exactitud los costos de dichos servicios.
Preguntas del texto UPS
1. ¿Cuáles son
las entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo de paquetes de
UPS?
Entrada:
Por medio de
una computadora portátil llamada Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega,
los conductores de UPS capturan automáticamente las firmas de los clientes
junto con la información de recolección, entrega y la tarjeta de registro de
horarios.
Aquí los
conductores recolectan los datos de los clientes para proveer el servicio.
Procesamiento:
La información
de seguimiento del paquete se transmite a la red de computadoras de UPS para su
almacenamiento y procesamiento en las computadoras principales de UPS en
Mahwah, Nueva Jersey y Alpharetta, Georgia.
Se convierte
la entrada de datos en información útil para la organización y para el cliente.
Salida:
El sistema
automatizado de UPS procesa los datos para convertirlos en información que el
cliente puede consultar en cualquier parte el mundo. Se transfiere la
información procesada a los clientes, quienes pueden revisar el estado de su
pedido en cualquier parte del mundo, ya sea llamando o por internet.
2. ¿Qué
tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la
estrategia de negocios de esta empresa?
-Dispositivo
de Adquisición de Información de Entrega, le da mucha versatilidad al servicio
y permite al cliente sentirse seguro al conocer el estado de su solicitud.
-Utiliza
ordenadores que almacenan la información y la procesan.
-Internet: Las
empresas pueden utilizar el sitio Web para ordenar envíos y facturarlos al
número de cuenta de UPS de la compañía o una tarjeta de crédito.
-UPS también
proporciona herramientas que permiten a clientes como Cisco Systems incorporar
funciones de UPS, como seguimiento y cálculos de costos, en sus propios sitios
Web con el propósito de que puedan rastrear envíos sin visitar el sitio de UPS.
-UPS
implementó un conjunto de programas de software personalizado que utiliza la
investigación de operaciones y tecnología de mapas para optimizar la carga y
entrega de los paquetes.
3. ¿Qué
objetivos tratan los sistemas de información de dicha empresa?
-Excelencia
operacional
UPS cuenta con
la tecnología y la experiencia que brinda una confianza a sus clientes que
optan por sus servicios, mejorando en estos atreves de la implementación de sistemas
de la información los cuales le dan una excelencia operacional.
-Nuevos
servicios
UPS atreves de
la experiencia que adquirida y la solicitud de sus clientes a cambiado sus estrategias
y objetivos los cuales generaron nuevos servicios para sus clientes.
-Toma de decisiones
Al contar con sistemas
de información UPS puede tener la información relacionada con sus clientes y
sus servicios en tiempo real lo cual permite una fácil toma de decisiones tanto
para ellos en su servicio y para sus clientes en cuestiones racionadas con dichos
servicios y sus negocios.
-Ventaja
competitiva
El mejorar
continuamente a UPS le brinda una ventaja competitiva con relación a otras
empresas del mismo ramo al ampliar sus servicios y creciendo como empresa.
4. ¿Qué
ocurriría si sus sistemas de información no estuvieran disponibles?
Los servicios
que ofrece UPS carecerían de la calidad relacionada con la información de estos
haciendo más difícil la relación entre sus clientes, teniendo perdidas por la
falta de información, una falta de confianza para sus clientes al contratar algún
servicio.
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